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服务承诺

时间:2016-01-07 11:47:00  来源:  作者:admin

 

(一)中心遵循《实验室资质认定评审准则》(国认实函[2006]141号)等文件的各项要求,并按照其要求建立、实施、持续改进管理体系。
(二)所有与检测活动有关的人员应认真学习并严格遵守《质量手册》及其他质量体系文件的各项规定,认真对待每一项检测工作,切实保证检测工作质量。
(三)中心为客户提供优质服务,热情接待客户,认真听取客户的意见和建议。维护客户的正当权益,不向任何单位和个人泄漏委托方的技术秘密和商业秘密。
(四)中心的检测工作以技术标准为依据,对检测结果的判定以数据为准绳,不受任何行政干预的影响,也不受其他因素和经济利益的影响。保证检测数据的客观性和检测行为的公正性,不从事任何有损中心公正性的活动。
(五)检测人员应认真研究技术标准,熟练掌握操作技能,客观正确地记录检测情况,认真对待检测工作的每个细节,不断提高检测技术水平,保证检测方法的科学性和检测结果的准确性。
(六)中心质量方针:科学、公正、廉洁、高效。
(七)中心的服务标准:
1、样品的保管做到安全可靠;
2、在用设备完好率及校准/计量检定合格率达到100%;
3、按规定时限出具报告,及时率≥99%;
4、检测报告首次无差错率≥95%,校核后无差错率≥99%,签发后的报告无差错率达到100%;
5、认真受理客户的投诉和申诉,及时调查处理,尽快给予答复。如客户对检测过程有疑问,可提出申请,中心将尽力提供溯源服务。

 


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